Accountnet

Digital Office

Handleiding Helpdesk

Ga naar de helpdesk en open daar een ticket door te klikken op:   “Maak een nieuw ticket aan

  • Kies het onderwerp en als u de vraag niet bij een onderwerp kunt rangschikken, kies dan voor algemene vraag.
  • Geef je naam en e-mailadres in
  • Geef vervolgens de prioriteit aan, kies alleen voor hoog als het echt urgent is.
  • Vermeld vervolgens het onderwerp
  • En geef een omschrijving van de vraag of de boodschap in het veld: bericht
  • Daarna kun je maximaal 10 bestanden toevoegen als dat nodig is.
  • De laatste 2 vragen zijn bedoeld om spam zo veel mogelijk te beperken, want daar zit niemand op te wachten.
  • Klik vervolgens op de knop rechts onder “verzend ticket
  • De afdeling of persoon die je ticket moet afhandelen ontvangt een bericht dat er een ticket is geopend en zal voor de beantwoording zorgen, of er voor zorgen dat een andere medewerker, die meer geschikt is om je vraag af te handelen, je ticket verder zal afhandelen.
  • Je ontvangt direct bericht van ons, als er een antwoord op je ticket is, waarna je de ticket kunt openen en indien nodig daar weer op kunt antwoorden.

Dit gehele proces wordt dagelijks (gedurende werkdagen) door een bevoegde manager bewaakt, welke er voor zal zorgen dat je zo snel mogelijk een adequaat antwoord zult krijgen.

Klik hier om naar de helpdesk te gaan.